FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

So geben Sie eine Bestellung auf:

  1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb.

  2. Wählen Sie die Bezahlmethode: direkt über unsere Website oder über PayPal.

    • Bei Website-Zahlung klicken Sie auf die grüne „Checkout“-Schaltfläche rechts.

    • Bei PayPal klicken Sie auf die „PayPal“-Schaltfläche.

  3. Sie werden zur Seite „Kundeninformationen“ weitergeleitet und müssen folgende Angaben machen:

    • E-Mail-Adresse

    • Name

    • Adresse

  4. Falls Sie einen Rabattcode haben, geben Sie diesen rechts im Feld „Discount“ ein und klicken auf „Apply“, um den Rabatt zu aktivieren.

  5. Klicken Sie auf „Continue to Shipping Method“, um die Lieferadresse zu bestätigen (falls abweichend von der Rechnungsadresse).

  6. Klicken Sie auf „Continue on to Payment Method“, geben Sie die Zahlungsinformationen ein und wählen Sie, ob Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind.

  7. Klicken Sie abschließend auf „Complete Order“. Sie erhalten eine Bestellübersicht sowie eine Bestätigung per E-Mail.

Bei Problemen während des Bestellvorgangs kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter service@valkero.com.

Was tun, wenn ein Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde?

Senden Sie eine E-Mail an service@valkero.com und geben Sie Ihre Bestellnummer (Order #) sowie einen Nachweis (Bilddatei < 1 MB) an.
Wir senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos nach; der falsch gelieferte Artikel muss nicht zurückgeschickt werden – er ist unser Geschenk an Sie.

Wie kann ich bestätigen, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Bestelldetails.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungen sind am Bestelltag bis 23:00 Uhr PDT möglich.
Senden Sie dazu eine E-Mail an service@valkero.com.

Wie füge ich Produkte zum Warenkorb hinzu?

  1. Gehen Sie auf die Produktseite und wählen Sie die gewünschte Variante.

  2. Klicken Sie auf „Add to Cart“.

  3. Geben Sie im Feld „Quantity“ die gewünschte Menge ein und fahren Sie fort mit Einkaufen oder dem Checkout.

Wie kann ich den Warenkorb ansehen?

Klicken Sie auf das „Cart“-Symbol oben auf der Website.
Dort können Sie:

  • Menge ändern (im Feld „Quantity“ aktualisieren)

  • Produkte entfernen („Remove“)

Wie lösche ich Produkte aus dem Warenkorb?

Klicken Sie auf das „Cart“-Symbol, suchen Sie das zu entfernende Produkt und klicken Sie auf „Remove“.

Wie ändere ich die Menge der Produkte im Warenkorb?

Im Warenkorb-Fenster die gewünschte Menge im Feld „Quantity“ eingeben; System aktualisiert automatisch Preis und Gesamtmenge.

Welche Browser werden empfohlen?

  • Google Chrome

  • Safari

  • Firefox

  • Internet Explorer

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

  • Kreditkarte: MasterCard, Visa, American Express, Discover

  • PayPal

  • Apple Pay

Wie bezahle ich mit PayPal?

PayPal ist die einfachste Methode für Online-Zahlungen.
Klicken Sie beim Checkout auf „PayPal“, Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet.
Bitte geben Sie die korrekten Zahlungsinformationen ein, um eine schnelle und sichere Zahlung zu gewährleisten.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

  1. Wählen Sie Produkte und klicken Sie auf „Checkout“.

  2. Geben Sie Ihre Lieferinformationen ein.

  3. Finden Sie rechts oben das Feld „Discount“.

  4. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf „Apply“.

  5. Prüfen Sie, ob der Rabatt auf der Bestellübersicht angezeigt wird.

Wie lautet die Rückgabe- und Umtauschpolitik?

Bitte lesen Sie unsere [Rückgabebedingungen (Return Policy)].
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar (24/7).

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@valkero.com, um die Rücksendung zu arrangieren.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Bestellungen können am Bestelltag bis 23:00 Uhr PDT storniert werden.
Danach ist eine Stornierung nicht möglich.
Senden Sie eine E-Mail an service@valkero.com.

Sind Online-Bestellungen sicher?

Ja, wir legen großen Wert auf Datensicherheit.
Alle Kreditkarten- und persönlichen Informationen werden über SSL-Verschlüsselung übertragen.

Ist die Nutzung von Kreditkarten auf Ihrer Website sicher?

Ja, wir nutzen verschlüsselte Zahlungs-Gateways mit AES-256-Standard, um sichere Zahlungen zu gewährleisten.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Ja, alle von Ihnen bereitgestellten Daten werden streng vertraulich behandelt.
Ohne Ihre Zustimmung werden Daten nicht geteilt, vermietet oder verkauft – außer gesetzlich vorgeschrieben.